Términos y Condiciones

1. Quién presta el servicio

Turno es operado por Cesar Augusto Carvajal Zambrano, persona natural con domicilio en Cali, Colombia (en adelante, “nosotros” o “Turno”). Puedes contactarnos en cecaza1085263@gmail.com.

2. Qué es Turno

Turno es una herramienta en línea (software como servicio) que te permite, como dueño de un negocio, publicar una página de reservas, gestionar tu agenda y tus clientes, cobrar un anticipo a través de pasarelas de pago y enviar recordatorios. Turno es solo el medio tecnológico: no presta los servicios que tú ofreces a tus clientes ni interviene en la relación entre tú y ellos.

3. Tu cuenta

• Debes registrarte con información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Si das acceso a empleados o colaboradores, respondes por el uso que hagan de la plataforma y por los permisos que les otorgues.
• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para aceptar estos Términos.

4. Tu contenido y los derechos de autor

Tú eres el único responsable del contenido que subes o publicas en tu página (logo, fotos, textos, nombres de servicios, etc.). Al subirlo, declaras y garantizas que:

• Eres el titular de los derechos o cuentas con la autorización o licencia necesaria para usarlo y publicarlo.
• El contenido no infringe derechos de autor, marcas, derechos de imagen ni ningún otro derecho de terceros, y no es ilícito, ofensivo ni engañoso.
• Nos autorizas a alojar y mostrar ese contenido con el único fin de operar tu página de reservas dentro de Turno.

Podemos retirar o deshabilitar cualquier contenido que, a nuestro juicio razonable, incumpla estos Términos o sea objeto de un reclamo de un tercero, sin que ello genere responsabilidad para nosotros. Tú nos mantienes indemnes frente a cualquier reclamo derivado del contenido que publiques (incluidos reclamos por derechos de autor o uso de imágenes sin permiso).

5. Relación con tus clientes

La relación con tus clientes es exclusivamente tuya. Tú fijas tus precios, defines tus servicios, confirmas o cancelas las citas y prestas la atención. Turno no es parte de esa relación y no asume ninguna responsabilidad por la calidad, oportunidad o resultado de los servicios que ofreces, ni por incumplimientos, quejas o reclamos de tus clientes.

6. Pagos y anticipos

Cuando habilitas el cobro de anticipos en línea, los pagos de tus clientes se procesan a través de una pasarela de pagos (por ejemplo Wompi) y se abonan directamente a la cuenta que tú configures. Turno no recibe, retiene ni administra ese dinero.

• Las devoluciones, reembolsos y disputas de esos anticipos los manejas directamente tú con tu cliente y con tu pasarela de pagos.
• Eres responsable de cumplir las condiciones de la pasarela de pagos y de las obligaciones tributarias que correspondan a tu negocio.
• Turno no responde por fallos, demoras o cobros de la pasarela de pagos, que es un tercero independiente.

7. Suscripción a Turno

Turno puede ofrecer un período de prueba y planes de pago. Al terminar la prueba o el período pagado, el acceso al panel puede suspenderse hasta que renueves. Salvo que la ley exija lo contrario, los pagos de suscripción ya realizados no son reembolsables por períodos en curso. Te informaremos los precios y condiciones vigentes antes de cobrarte.

8. Disponibilidad del servicio

Hacemos un esfuerzo razonable por mantener Turno disponible y por conservar tu información, pero el servicio se ofrece “tal como está” y “según disponibilidad”. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Pueden ocurrir mantenimientos, interrupciones o fallas de terceros de los que dependemos (pasarela de pagos, WhatsApp, proveedores de alojamiento o tu conexión a internet).

9. Uso aceptable

No puedes usar Turno para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Cargar datos personales de terceros sin la autorización requerida.
• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros usuarios o interferir con su funcionamiento.

10. Propiedad intelectual de Turno

El software, la marca, el logo y el diseño de Turno son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, más allá del uso del servicio mientras tu cuenta esté vigente.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Turno no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes, citas perdidas, pérdida de datos ni perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio o de fallas de terceros. En todo caso, nuestra responsabilidad total se limitará al valor que hayas pagado por la suscripción durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

12. Indemnidad

Te obligas a mantenernos indemnes y a responder por cualquier reclamo, demanda, sanción o gasto (incluidos honorarios de abogado) que surja de: (i) tu uso del servicio; (ii) el contenido que publiques; (iii) tu relación con tus clientes; o (iv) el incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos Términos, si lo exige la ley o si tu uso pone en riesgo el servicio o a otros usuarios. Tú puedes dejar de usar Turno en cualquier momento. Tras la terminación, tu información puede eliminarse conforme a nuestra Política de Privacidad.

14. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cuando los cambios sean importantes, te lo informaremos y podremos pedirte que vuelvas a aceptarlos. El uso continuado de Turno después de un cambio implica tu aceptación de la versión vigente.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Cali,Colombia.

16. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a cecaza1085263@gmail.com.